Inte nöjd med produkten du fick?

Vi löser problem inom 1–2 arbetsdagar, beställning returneras inom 14 dagar.

Alla Produkter som säljs på Homer e-butik säljs med reklamationsrätt enligt gällande konsumenträttsliga regler.

 

Vid eventuella synliga eller dolda skador behöver Homer, om möjlighet finns, fotodokumentation på skadan/felet. Detta är för att kunna hantera kundens reklamation på distans och snabbare ge hjälp i sitt ärende.

 

Transportskador

Kunden ska ankomstkontrollera leverans för att verifiera att denna är riktig och allt är helt. Avsaknad kolli (jämför med fraktsedeln) eller synliga skador på varan eller emballage ska anmälas till speditören omedelbart vid ankomst. Visa skadan eller avsaknaden för chauffören och be denna göra en anteckning om skadan och signera på ett papper som du behåller. Emballaget måste sparas. Om en vara är transportskadad skall Homer kontaktas inom 3 dagar med komplett anmälan, bifoga en kopia på chaufförens anteckning och bild på emballaget/paketet och skadorna på innehållet. Tänk på att inga skadade delar får slängas utan att först få klartecken från oss. Om chauffören inte antecknat skadan eller avsaknaden är transportreklamationen ej giltig. Genom att signera för försändelsen utan anmärkning godkänner man försändelsen.

 

Hela leveransen ska kontrolleras innan montering påbörjas. Om du upptäcker att din beställning är felaktig eller ofullständig, måste du inkomma med information om vad som är fel inom 14 dagar från mottagandet. Eftersom produkterna ofta är stora och tunga brukar vi be om bilder på felet och anmärkningar på monteringsanvisningen vad som saknas eller är skadade. Detta är för att kunden ska kunna få så snabb och effektiv hjälp som möjligt.

 

I reklamationsärenden kontakta oss via sales@ehomer.se så att vi på Homer kan åtgärda felet.